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Clasificación automática de solicitudes y redacción asistida dentro del mismo flujo donde ya trabajaba el equipo de atención.
La demanda de atención no crecía de forma uniforme: se concentraba en franjas donde el equipo no daba abasto y se vaciaba en otras.
La inteligencia no se añadió como una herramienta aparte. Se incorporó al flujo existente para clasificar cada solicitud, proponer una respuesta y dejar la decisión en manos de una persona.
El resultado no fue sustituir al equipo, sino que el equipo dejara de empezar cada respuesta desde cero.
¿Qué parte de tu operación debería funcionar mejor?